Кто несет ответственность за выход из строя водяного насоса моей Skoda?

Aug 17, 2023

Как автомобильный эксперт Telegraph, я взвешиваю ваши автомобильные дилеммы, чтобы сэкономить вам деньги и облегчить вашу жизнь за рулем.

Я купил свою Skoda Octavia 2015 года выпуска в магазине Bristol Street Motors в Дерби в октябре 2022 года с трехлетней гарантией Vertu. Недавно предупреждение о температуре охлаждающей жидкости появилось, когда двигатель был достаточно прогрет.

В проверенном местном гараже диагностировали неисправность водяного насоса. Я попросил Vertu покрыть расходы, но на Бристоль-стрит сказали, что перед продажей был установлен новый водяной насос, поэтому любые претензии должны быть предъявлены по гарантии на запчасти Skoda. Я не получил ответа от дилера Skoda по этому поводу, что я могу сделать?

– ДХ

Насколько я понимаю, эта неисправность возникла в течение шести месяцев с момента покупки, а это означает, что в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года Bristol Street Motors несет ответственность за устранение неисправности, по гарантии или без гарантии.

С их стороны вполне справедливо отметить, что гарантия на детали Skoda должна покрывать стоимость; это должно означать, что вы можете бесплатно отремонтировать автомобиль в любой франшизе Skoda по всей стране, включая местного дилера.

Однако это плохой тон, что дилер Skoda не ответил на ваши электронные письма, но, честно говоря, многие сервисные отделы редко отвечают; вы получите гораздо лучший ответ по телефону или лично.

На вашем месте я бы позвонил дилеру или даже навестил бы вас, попросил кого-нибудь подвезти вас, если вы не уверены в своей машине, и объяснил бы ситуацию.

Они должны быть готовы соблюдать гарантию на детали, хотя им может потребоваться какое-то доказательство покупки, которое Бристоль-стрит должна будет предоставить (при условии, что они установили водяной насос перед продажей).

Если дилер по какой-либо причине не готов выполнить гарантию и предоставить бесплатный ремонт, согласно Закону, проблема Бристоль-стрит должна решить ее по своему усмотрению.

Если это окажется так, я напишу на Бристоль-стрит, объяснив, что вы осведомлены о своих правах и своих обязанностях в соответствии с Законом, указав, что это применимо, если неисправность произошла в течение шести месяцев с момента вашей покупки. Обязательно вежливо, но твердо попросите объяснить следующие шаги, которые они собираются предпринять для решения проблемы.